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铁路客运新员工转正考核试题（含详细答案）

考试说明：本试题适用于铁路客运岗位新员工转正考核，内容贴合车站客运、售票、候车、服务、应急处置日常实操工作，题型全面，满分100分，考试时间90分钟。所有知识点均依据铁路客运现行作业规范、服务标准及安全管理制度制定。

姓名：__________岗位：__________得分：__________

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.旅客购买实名制车票后，有效身份证件丢失，需在车站（）办理临时乘车身份证明方可进站乘车。

A.售票窗口B.公安制证窗口C.服务台D.安检口

2.普通旅客列车开车前（）停止检票，高铁、动车开车前3分钟停止检票，特殊情况以车站公告为准。

A.5分钟B.8分钟C.10分钟D.15分钟

3.身高1.2米—1.5米的儿童，乘坐火车时需购买（）。

A.全价票B.半价儿童票C.免票D.学生票

4.旅客车票改签，开车前（）可办理任意车次改签，开车后仅可改签当日后续同向车次。

A.12小时B.24小时C.48小时D.无时限

5.铁路客运服务基本要求中，对待旅客咨询、求助必须做到（），不得推诿、敷衍。

A.一问一答B.首问负责C.限时回复D.逐级上报

6.旅客携带品免费重量，成人