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销售顾客满意度考核试题及详细答案

适用人群：门店销售、线上销售、客户导购、售后销售从业人员

考试说明：满分100分，考试时间40分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题，内容贴合日常销售实战，侧重客户服务与满意度提升实操。

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、顾客进店后，第一时间最能提升好感、拉近距离的做法是？（）

A、立刻紧跟顾客，不停推荐高价产品

B、微笑问好，告知可随时咨询，给顾客自主浏览空间

C、直接询问顾客预算和购买需求

D、先整理货品，等顾客主动开口再接待

2、顾客对产品价格提出质疑，觉得太贵时，正确的应对方式是？（）

A、直接告诉顾客一分价钱一分货，便宜没好货

B、忽视顾客疑问，继续推荐其他产品

C、耐心讲解产品品质、售后、优势价值，化解价格顾虑

D、立刻降价，留住顾客

3、销售过程中，想要精准满足顾客需求，核心是？（）

A、把所有产品卖点全部讲给顾客听

B、认真倾听顾客需求，针对性推荐适配产品

C、优先推销库存积压、利润高的产品

D、模仿其他销售的接待话术即可

4、顾客付款结束后，最合适的收尾服务是？（）

A、直接转身接待下一位顾客

B、简单道别，不做多余沟通

C、核对产品信息、告知售后保障、温馨道别，欢迎再次光临

D、催促顾客尽快离开，腾出位置

5、面对脾气急躁、反复提问的顾客，我们应该？（）

A、耐心重复解答，保持平和态