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医疗卫生机构服务流程手册

第一章总则

第一节适用范围

第二节法律依据

第三节服务宗旨与原则

第四节服务流程基本要求

第二章门诊服务流程

第一节门诊挂号与分诊

第二节门诊就诊流程

第三节门诊检查与检验

第四节门诊处方与药品管理

第三章住院服务流程

第一节住院手续办理

第二节住院病房安排

第三节住院诊疗与护理

第四节住院费用管理

第四章医技科室服务流程

第一节影像科服务流程

第二节检验科服务流程

第三节心理科服务流程

第四节临床科室服务流程

第五章基层医疗服务流程

第一节门诊服务规范

第二节住院服务规范

第三节基层医疗设施管理

第四节基层医疗人员培训

第六章医疗安全与质量控制

第一节医疗安全管理制度

第二节质量控制与评估

第三节不良事件处理

第四节质量改进机制

第七章服务保障与投诉处理

第一节服务保障措施

第二节投诉处理流程

第三节服务评价与反馈

第四节服务改进机制

第八章附则

第一节适用范围

第二节修订与废止

第三节附则

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各级医疗卫生机构，包括但不限于医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院、专科医院及基层卫生服务