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2026年房地产经纪人业务能力测试：客户健康档案管理流程

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.在客户健康档案管理流程中，首次接触客户后，经纪人应优先完成的工作是？

A.立即安排看房

B.建立客户档案并录入基本信息

C.直接推荐房源

D.收取客户意向金

2.客户健康档案的核心组成部分不包括？

A.客户基本信息

B.财务能力评估

C.房源偏好记录

D.社交媒体账号

3.对于长期未联系的客户，经纪人应多久进行一次回访？

A.1个月

B.3个月

C.6个月

D.1年

4.在客户档案中，财务能力评估的主要依据是？

A.客户职业稳定性

B.客户家庭人口数量

C.客户信用记录

D.客户过往购房次数

5.当客户需求发生变更时，经纪人应首先采取的行动是？

A.立即重新匹配房源

B.更新客户档案中的需求信息

C.加倍推广同类型房源

D.要求客户支付额外服务费

6.客户健康档案中，风险预警的主要内容包括？

A.客户年龄

B.客户职业变更

C.客户家庭收入下降

D.客户所在城市

7.对于复购需求的客户，经纪人应重点记录？

A.新增家庭成员信息

B.过往购房决策时间

C.客户对物业的满意度

D.客户的装修偏好

8.在客户档案管理中，数据安全的主要要求是？

A.客户姓名必须公开