联通无限客户服务方案-ytsj.docVIP

联通无限客户服务方案

一、概述

电信增值业务属于电信级的服务，不但要求提供完善优质的服务，更重要的是，要时刻保证服务的连续性和稳定性，为此，我们主要从建立健全公司内部服务管理制度以及完善网络体系两上方面来提供保障，在此基础上，加强客服服务的约束与管理，通过这几个环节的完善来保证为用户提供持续而可靠的优质服务

二、客户服务

1、客户服务宗旨和工作制度

宇通世纪客户服务中心是乌鲁木齐宇通世纪软件开发有限公司统一对外的服务窗口，实行全天候首问责任制，以”客户第一为原则,为用户提供一流的，高效的客户服务,为用户提供咨询、查询、投诉、技术支持等各项服务。

公司树立全心全意为客户服务的思想，严守职业道德，不断提高技术业务水平，努力维护客服中心的信誉，热诚为用户服务，急客户之所急，想客户之所想.以“热情耐心、业务娴熟、回复及时、用户优先”的专业素质，提供优质的客服平台,快捷的工作效率，迎接用户的每一次需求。

不断维护和提高客户服务意识,积极配合对应公司提高企业效益和经济效益。

客户服务中心对客户服务人员、服务质量实行严格的监督管理机制，通过对用户业务受理情况的跟踪回访，确保用户在第一时间得到及时和准确的处理。此外，客户服务中心定期对用户投诉进行科学的统计和分析，及时把握当前用户投诉的热点及成因,力求对服务质量问题标本兼治.

客户服务中心的工作指导原则是”积极主动，以不断提高客户满意