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2026年政务差评群众回访整改台账汇报材料

2026年，我市（区/县）深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化政务服务的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，将政务差评整改作为提升服务质量、破解民生难题的关键抓手，全面构建“受理—回访—整改—反馈—复查”全流程闭环管理体系，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。全年共受理政务服务“好差评”数据128.6万条，其中“差评”452条（含“非常不满意”123条、“不满意”329条），涉及不动产登记、社保医保、企业审批、市场监管等12个领域，覆盖市、县、乡三级政务大厅及“一网通办”平台。通过建立“一差评一台账”，实现差评回访率100%、整改完成率100%、群众反馈满意率99.2%，较2025年提升3.8个百分点，群众对政务服务的认可度和满意度显著增强，为优化营商环境、增进民生福祉提供了坚实保障。

###一、健全闭环管理机制，确保整改落地见效

为确保政务差评整改工作规范有序、高效推进，我市（区/县）着力构建全链条、可追溯的管理机制，推动整改工作从“被动应对”向“主动治理”转变。

一是规范台账管理标准。制定《政务差评整改工作实施细则》，明确差评整改“六要素”标准（差评编号、问题描述、责任单位、整改措施、完成时限、复查结果），建立“电子台账+纸质档案”双轨管理模式。每条差评生成唯一编码，实时录入XX省政务服务“好差评