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2026年旅游管理与服务规范模拟题集

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在海南三亚景区，游客因排队时间长而情绪激动，导游应优先采取哪种沟通方式？

A.强调景区规定，要求游客保持秩序

B.耐心倾听并主动提供替代游览方案

C.直接将游客转交安保人员处理

D.以景区拥挤为由劝退部分游客

2.某旅行社在云南丽江推出“纯玩无购物”套餐，但行程中强行安排购物点，这种行为违反了《旅游法》的哪项规定？

A.不得指定具体购物场所

B.可在行程结束后安排自由活动

C.必须保证每日至少1小时购物时间

D.允许因利润分成与购物店合作

3.在西藏林芝旅游团中，游客突发高原反应，导游应立即采取的措施是？

A.立即安排游客乘坐飞机返回低海拔地区

B.建议游客自行服用止痛药缓解症状

C.将游客转移至通风处，并联系医疗救助

D.安排其他游客继续行程，隔离不适游客

4.北京故宫景区为缓解高峰期客流，实行“分时段预约”制度，这一措施体现了旅游管理的哪项原则？

A.经济效益优先

B.可持续发展原则

C.行政强制原则

D.市场自由竞争原则

5.某游客在黄山景区投诉索道工作人员态度恶劣，旅游管理部门应优先协调解决的问题是？

A.要求游客提供索道票根以核实身份

B.调查工作人员是否存在索要小费行为

C.强调景区索道属于