2026年12315投诉处置考试题(附答案).docx

2026年12315投诉处置考试题(附答案)

一、单项选择题（本大题共60小题，每小题1分，共60分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在括号内。）

1.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉人提出投诉应当自知道或者应当知道权益受到损害之日起（）内提出。

A.三个月

B.六个月

C.一年

D.两年

2.市场监督管理部门处理投诉，应当遵循（）原则，在事实清楚、证据充分的基础上，依法处理。

A.效率优先

B.公正、效率

C.调解优先

D.惩教结合

3.投诉人可以通过市场监督管理部门的互联网、电话、手机移动终端等渠道提出投诉，也可以通过（）