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2026年度7x24小时运维支持合同

甲方（委托方）：________

统一社会信用代码/证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

乙方（服务方）：________

统一社会信用代码/证件号码：________

通讯地址：________

联系方式：________

鉴于甲方需要对其信息系统提供持续的运维支持服务，乙方具备提供相关服务的技术能力与经验，双方经友好协商，依据相关法律法规，就乙方向甲方提供7x24小时运维支持服务事宜，达成如下合同条款，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1本合同约定的运维支持服务对象为甲方指定的信息系统，具体包括：________。

1.2乙方提供的7x24小时运维支持服务内容包括但不限于：

（1）服务台支持：提供全天候电话、在线即时通讯等渠道的技术咨询与事件受理。

（2）事件管理：对甲方报告的系统故障、性能异常、操作问题等进行记录、分类、初步诊断、处理或升级。

（3）问题管理：对重复发生或重大的事件进行根源分析，提出并跟踪永久性解决方案的实施。

（4）变更协助：对系统相关的配置变更、补丁更新等操作提供远程技术指导与支持。

（5）定期健康检查：按月度或季度对系统运行状态、性能指标、日志等进行远程检查，并提供简要报告。

1.3服务范围不包括：硬件设备的上门维修与更换、非乙方开发或部署的定制化功能的新