客服外包合作合同范本.docxVIP

一、当事人信息

甲方为满足自身业务发展需要，委托乙方提供专业的客服外包服务。乙方具备提供客服外包服务的资质和能力，愿意接受甲方的委托并履行相应义务。双方确认各自身份信息真实有效，并具有签订本合同的完全民事行为能力。

就该事项，双方约定如下：

1.甲方是依法注册成立的企业法人，具备独立承担民事责任的能力。

2.乙方是依法注册成立的服务型企业，拥有专业的客服团队和运营管理体系。

二、合同标的

1.本合同项下乙方提供的服务为客服外包服务，包括但不限于：

（1）联系方式客服服务：通过联系方式___________

（2）在线客服服务：通过即时通讯工具、社交媒体等在线渠道为甲方客户提供咨询解答、业务受理、投诉处理等服务；

（3）售后服务：为客户提供产品使用指导、故障排查、退换货处理等售后服务。

2.乙方服务人员应具备良好的职业素养和服务意识，确保服务质量符合甲方要求。

就该事项，双方约定如下：

乙方承诺按照甲方提供的标准作业流程和服务规范提供服务，服务内容以甲方实际需求为准，并可根据业务变化进行调整。

三、质量标准

1.服务质量标准：

（1）服务响应时间：联系方式客服应于客户来电后30秒内接通，在线客服应在客户发起对话后60秒内响应；

（2）服务准确率：客服人员解答问题准确率应达到98%以上；

（3）客户满意度：客户满意度调查得分应达到85分以上。

2.验收方式：甲方有权对乙方提