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2026事业单位工勤技能-江西-江西收银员三级（高级工）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、在收银员工作中，以下哪项行为是不符合服务规范的？

A.对顾客保持微笑，主动询问需求

B.在顾客结账时耐心等待，不催促

C.在收银台堆放过多私人物品

D.对顾客的疑问给予耐心解答

2、以下哪项不属于收银员在处理顾客投诉时应采取的措施？

A.保持冷静，认真倾听顾客的投诉

B.立即向顾客道歉，表示愿意解决问题

C.忽视顾客的投诉，认为小事一桩

D.认真记录顾客的投诉内容，以便后续处理

3、收银员在处理现金交易时，以下哪项操作是错误的？

A.在交易过程中，确保现金准确无误

B.在交易完成后，立即将现金放入保险柜

C.在交易过程中，与顾客闲聊，分散注意力

D.在交易完成后，向顾客确认交易金额

4、在江西收银员三级（高级工）的考试中，以下哪项不属于收银员的基本职责？

A.接待顾客，进行商品销售

B.负责商品的盘点和库存管理

C.维护收银台的清洁卫生

D.负责处理顾客的投诉和售后服务

5、在江西收银员三级（高级工）的考试中，以下哪项不是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？

A.保持冷静，耐心倾听

B.及时记录投诉内容

C.避免与顾客争执

D.忽略顾客的投诉，不予理睬

6、江西收银员三级（高级工）考试中，以下哪项不