2026年医患纠纷风险管控年度考核方案.docx

2026年医患纠纷风险管控年度考核方案

一、考核目标

以《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规为依据，围绕“事前预防、事中处置、事后复盘”全流程管控体系建设，通过量化考核压实各级医疗机构主体责任，实现2026年全市医患纠纷总量较2025年下降8%以上，重大恶性伤医事件零发生，纠纷调解成功率达90%以上，患者投诉响应及时率100%，医护人员医患沟通能力考核通过率达95%以上，从源头降低医疗服务风险，构建和谐医患关系。

二、考核范围

全市各级各类医疗机构，包括三级公立医院（综合、专科、中医、妇幼保健院）、二级公立医院、基层医疗机构（社区卫生服务中心、乡镇卫生院）、社会办医疗机