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综合业务能力测试卷-移动营业厅专项训练（含答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据实名制管理相关规定，营业厅在办理新入网业务时，必须要求用户提供有效身份证件原件进行核验，以下哪项不属于有效身份证件？A.居民身份证B.护照C.身份证复印件D.居民户口簿

2.在营业厅接待客户时，以下哪项行为不符合服务礼仪规范？A.面带微笑，眼神注视客户B.双手递接物品，身体微微前倾C.客户说话时随意打断并急于表达观点D.站姿挺拔，保持良好的精神面貌

3.当客户对当月话费产生异议，要求查询详细清单时，柜员应首先进行以下哪项操作？A.直接拒绝客户，表示系统查不到B.请客户出示身份证件，并在系统内查询账单明细C.告诉客户去网上营业厅自己查D.直接帮客户修改话费，停止争议项目

4.在防范电信诈骗工作中，以下哪项做法是错误的？A.发现客户疑似被骗，立即报警B.帮助客户转账到所谓的“安全账户”C.向客户宣传反诈知识，提醒下载国家反诈中心APPD.询问客户资金用途，提醒客户注意保护个人信息

5.客户办理宽带业务时，需要填写业务受理单，以下关于受理单填写的要求，描述错误的是？A.字迹工整，清晰可辨B.可以使用铅笔填写C.客户签字确认处必须由客户本人