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铁路乘务员岗位综合考试题（含详细答案）

考试说明：本试卷满分100分，考试时间90分钟，题型包含单选题、多选题、判断题、简答题、案例分析题，内容贴合铁路客运乘务日常工作、安全规范、服务标准及应急处置实操内容。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.旅客列车始发前，乘务员上岗的首要工作是（）

A.整理车厢卫生B.检查车厢安全设施、设备状态C.摆放座椅备品D.等待旅客上车

2.列车发生超员时，乘务员正确的做法是（）

A.默许旅客随意站立、扎堆B.引导旅客有序分布，疏通通道，及时上报列车长C.拒绝无票旅客上车D.放任旅客占用过道、连接处

3.旅客在车厢内吸烟，乘务员第一步应（）

A.直接罚款B.耐心劝阻，告知列车全域禁烟规定C.拍照取证后上报乘警D.不予理会

4.列车车门开关作业的唯一指挥人员是（）

A.保洁人员B.当班乘务员C.列车长D.乘警

5.列车运行中，严禁旅客倚靠的位置是（）

A.车窗、车门连接处B.座椅靠背C.小桌板D.行李架下方

6.发现旅客携带易燃易爆违禁品，乘务员应立即（）

A.自行没收丢弃B.稳住旅客，立即上报列车长和乘警C.让旅客自行处理D.视而不见

7.列车夜间熄灯时间，普速列车标准为（）