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外包服务管理规范（2026修订版）

第一章总则

为规范外包服务的引进、运行与退出管理，有效控制相关风险，确保外包服务满足业务需求，提升组织运营效率和效益，促进企业战略目标的实现，特制定本规范。

本规范适用于公司所有部门、业务单元及所有涉及引进第三方服务提供者（以下简称“供应商”）提供的产品、服务或解决方案的活动。本规范旨在建立一套系统化、标准化的外包服务管理流程，涵盖外包决策、供应商选择、合同管理、服务运行监控、绩效评估、风险控制及服务退出等全生命周期管理环节。

第二章外包战略与规划

公司应将外包管理纳入整体业务战略规划，确保外包活动与公司长远发展目标保持一致。业务部门在提出外包需求时，应首先评估内部解决方案的可行性，明确外包的必要性和预期收益。

外包战略与规划应包括以下内容：

1.需求分析与业务案例论证：对外包需求进行详细分析，论证外包的必要性、预期成本节约、效率提升、技术升级或风险转移等商业价值，形成清晰的业务案例。

2.外包范围与模式确定：明确界定拟外包的业务流程、职能范围、服务边界，并根据业务特点和外部市场情况，选择合适的外包服务模式（如业务流程外包BPO、基础设施即服务IaaS、平台即服务PaaS、软件即服务SaaS、项目外包、人力资源外包HRO等）。

3.风险评估与收益预测：全面识别外包可能带来的各类风险，包括但不限于操作风险、信息安全风险、合规风险、供