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软件缺陷管理流程与规范（最新版）

第一章总则

一、编制目的

1.为规范公司全品类软件产品在需求分析、开发测试、上线运维全生命周期内的缺陷管理工作，统一缺陷判定标准、流转流程、处置要求，降低线上缺陷逃逸率，保障软件产品运行稳定性，参照《中华人民共和国网络安全法》《软件工程产品质量第1部分：质量模型》GB/T16260.1-2016、《信息安全技术软件产品安全测试指南》GB/T34944-2017、《软件产品管理办法》相关要求制定本规范。

2.本规范替代此前发布的所有零散缺陷管理相关文件，所有涉及软件研发、测试、运维的团队必须严格执行，不得随意调整流程节点。

3.本规范实施后，所有缺陷相关的统计数据直接纳入项目团队绩效考评范围，作为项目结项、团队评优、人员职级评定的核心参考依据。

二、适用范围

1.本规范适用于公司所有自主研发的ToC互联网软件、ToB企业级业务系统、嵌入式控制软件、移动端小程序、定制化外包交付软件的缺陷管理工作。

2.不适用于硬件设备物理损坏、第三方云服务商基础设施故障、用户人为恶意攻击导致的偶发性异常事件，上述事件处置参照公司运维应急管理相关规定执行。

3.所有接入公司软件供应链体系的外包供应商、合作开发团队，必须同步遵守本规范的缺陷管理要求，未达标项直接对应外包合同的履约扣款条款。

三、责任主体划分

1.研发管理部是本规范的归口管理部