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客运乘务笔试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.乘务员着装要求不包括以下哪一项？

A.衣着整洁、平整

B.颜色鲜艳、个性十足

C.鞋袜干净、完好

D.饰品简洁、不夸张

2.在接待老年旅客时，以下哪种做法是不恰当的？

A.主动协助搬运行李

B.语速放慢，确保对方听清

C.与其闲谈家常，长时间占用其时间

D.优先安排其就座

3.客车在行驶过程中，遇到前方突发事故无法绕行时，乘务员的首要职责是？

A.立即播放轻松音乐稳定旅客情绪

B.立即通过广播请求支援并组织旅客疏散

C.立即对受伤旅客进行专业医疗救治

D.确认事故原因并报告给驾驶员

4.以下哪种行为违反了乘务员的职业道德规范？

A.对待所有旅客一视同仁

B.未经允许，翻阅旅客个人物品

C.维护车内秩序，确保安全

D.积极主动为旅客提供帮助

5.使用灭火器扑救火灾时，下列操作不正确的是？

A.立即拉开灭火器保险销

B.对准火焰根部喷射

C.做好自身防护，站在上风口

D.扑灭后立即将灭火器收起

6.旅客在旅途中突发疾病，乘务员首先应该？