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2026年公共关系专员危机处理与传播技巧考试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在危机处理中，最先需要采取的行动是（）。

A.内部调查与评估

B.发布官方声明

C.寻求媒体合作

D.向上级汇报情况

2.当企业面临负面舆情时，以下哪种传播策略最不利于危机化解？（）

A.保持透明，及时回应

B.强调企业社会责任，展现诚意

C.避免直接承认问题，以“正在调查”为由拖延

D.引入第三方机构介入，增加可信度

3.某地政府因环境污染事件被曝光，若需召开新闻发布会，以下哪项准备工作最优先？（）

A.设计精美的宣传海报

B.准备详细的道歉方案

C.邀请地方媒体而非中央媒体

D.确定发言人措辞的“度”

4.社交媒体时代，危机传播的关键在于（）。

A.快速发声，抢占舆论主导权

B.严格管控信息，避免二次发酵

C.等待官方调查结果再行动

D.仅在传统媒体渠道发布信息

5.某品牌因产品质量问题引发投诉，以下哪项处理方式最能挽回消费者信任？（）

A.仅退款，不提供额外补偿

B.强调产品符合国家标准，淡化问题

C.主动召回产品并公开致歉

D.将责任推给供应链，不承担主导责任

6.在危机传播中，以下哪项行为最容易引发公众反感？（）

A.承认错误，承诺改进

B.避免正面回应，采用“冷处理”

C.