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消费者权益保护法律法规手册

1.第一章消费者权益保护概述

1.1消费者权益的概念与法律依据

1.2消费者权益保护的基本原则

1.3消费者权益保护的法律体系

2.第二章消费者权利保障

2.1依法购买商品的权利

2.2合理使用商品的权利

2.3获得质量保障的权利

2.4依法退货或更换的权利

2.5依法获得赔偿的权利

3.第三章消费者义务与责任

3.1消费者应尽的义务

3.2消费者在交易中的责任

3.3消费者对商品质量的监督权

3.4消费者对售后服务的义务

4.第四章消费者投诉与维权途径

4.1消费者投诉的法律依据

4.2消费者投诉的途径与方式

4.3消费者维权的法律程序

4.4消费者维权的时效规定

5.第五章消费者权益受损的救济途径

5.1消费者获得赔偿的条件

5.2消费者获得赔偿的程序

5.3消费者获得赔偿的法律依据

5.4消费者获得赔偿的时效规定

6.第六章消费者权益保护的监督管理

6.1消费者权益保护的监督管理机构

6.2消费者权益保护的监督管理措施

6.3消费者权