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中信银行需求分析笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分：业务场景理解

1.当前许多银行客户，特别是年轻群体，对于前往传统银行网点办理业务表现出较高的抵触情绪。请分析这种现象可能存在的至少三个核心痛点，并简要说明每个痛点产生的原因。

2.中信银行计划推出一项针对私人银行客户的增值服务，旨在提升客户粘性。请设想这项服务可能包含哪些具体内容，并说明选择这些内容的理由。

第二部分：用户需求挖掘

3.以下是一段用户关于使用银行手机APP进行跨行转账的匿名反馈：“每次转账都要输入那么长的对方账号，容易输错，而且确认步骤有点多，感觉不太流畅。”请根据这段反馈，提炼出用户在该场景下的核心需求。

4.假设你正在调研中信银行信用卡年轻用户（18-25岁）的使用习惯，请列出至少三个你希望了解的关键需求信息，并说明你调研这些信息的目的。

第三部分：需求分析报告撰写

5.中信银行注意到，部分中小企业客户在银行贷款审批过程中，对于所需材料准备不充分而反复提交的情况较为普遍，影响了客户体验和银行效率。请针对这一问题，撰写一份简短的需求分析报告大纲，需包含问题定义、目标用户、核心痛点、初步需求点四个部分。

第四部分：竞品或市场分析

6.某互联网银行近期推出了一款“随借随还”的线上小额贷款产品，凭借极低的申请门槛和快速的审批放款获