服务营销试题库及参考答案.docxVIP

服务营销试题库及参考答案

一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

1.在产品的成熟期极为重要其目的是使消费者记住某牌号产品，使消费者心目中始终保持该企业和产品的形象。这种类型的广告属于哪种广告（）。

A、劝说性广告

B、告知性广告

C、强化性广告

D、提示性广告

正确答案：A

2.()包括人口的数量与增长速度、人口的地理分布及地区间流动、人口结构等因素。

A、地理环境

B、自然环境

C、社会环境

D、人口环境

正确答案：D

3.一个企业、一类产品有多少品种，叫产品组合的（）。

A、密度

B、关联度

C、深度

D、广度

正确答案：C

4.品牌洗衣粉标价9.90元，给人以便宜的感觉。认为只要不用10元就能买到，其实它比10元只少了1角。这种定价方法属于（）。

A、声望定价

B、系列定价

C、尾数定价

D、招徕定价

正确答案：C

5.()水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。

A、信息服务

B、仓储服务

C、包装服务

D、配送服务

正确答案：A

6.欧美国家把物流称作（）。

A、Logistics

B、Supply

C、Cost

D、Sell

正确答案：A

7.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是()。

A、企业80%的员工为20%的老客户服务

B、企业有80%的新客户和20%的老客户

C、企业的