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2026年itss服务经理考试题及答案.docx

2026年itss服务经理考试题及答案.docx

    2026年itss服务经理考试题及答案

    一、选择题（每题1分，共20题，总分20分）

    1.在ITSS服务管理流程中，负责记录和跟踪服务请求、事件、问题、变更等活动的流程是（）。

    A.服务台管理B.事件管理C.问题管理D.配置管理

    答案：A

    2.ITSS服务经理在服务交付阶段的主要职责不包括（）。

    A.确保服务交付符合服务级别协议（SLA）B.管理服务资源分配C.制定服务改进计划D.监控服务性能指标

    答案：C

    3.以下哪个不是ITSS服务经理需要关注的服务质量指标？（）

    A.服务可用性B.

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