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2026年公共关系实务训练危机公关处理策略模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.某地知名食品企业因原料污染被曝光，导致产品下架。企业第一时间发布道歉声明，并承诺召回问题产品。该行为属于危机公关中的哪种策略？

A.推诿责任

B.积极回应

C.拖延策略

D.消极回避

2.某旅游平台因用户数据泄露事件引发公众关注。平台在危机处理中强调“用户安全至上”，并成立专项小组调查原因。该策略体现了危机公关的什么原则？

A.速度优先

B.透明公开

C.利益转移

D.低调处理

3.某银行因系统故障导致客户无法取款，媒体和网友纷纷指责。银行通过新闻发布会解释原因，并承诺补偿受影响客户。该行为属于危机公关中的哪种措施？

A.信息封锁

B.公开沟通

C.法律诉讼

D.隐瞒真相

4.某汽车品牌因产品存在安全隐患被监管机构处罚，公司股价下跌。为挽回声誉，公司决定免费为车主更换零部件。该策略属于危机公关中的哪种手段？

A.经济补偿

B.法律抗争

C.舆论引导

D.逃避责任

5.某餐饮连锁店因后厨卫生问题被曝光，门店客流量锐减。为应对危机，店方在社交媒体发起“食品安全承诺”活动。该行为属于危机公关中的哪种方式？

A.转移焦点

B.自我检讨

C.舆论造势

D.消极沉默

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