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2026年学校校园投诉反馈处理规章制度

第一章总则

第一条为深入践行以师生为中心的办学理念，畅通师生员工、学生家长、社会相关主体的诉求表达渠道，规范校园投诉反馈的接收、办理、答复、溯源全流程管理，及时回应群众关切，有效化解校园治理矛盾，防范各类办学风险，切实保障师生合法权益，维护校园和谐稳定，根据《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国教师法》《中华人民共和国未成年人保护法》《信访工作条例》《未成年人学校保护规定》《教育信访工作规定》以及属地教育行政部门、信访部门关于校园诉求响应的相关要求，结合学校办学实际，制定本制度。

第二条本制度适用于学校所有涉及办学管理、教育教学、师德师风、后勤服务、安全保障、招生收费、合作办学、进校服务等事项的投诉反馈处理工作，覆盖全体在校学生、教职工、离退休人员、学生家长、校外合作机构、进校服务人员及其他与学校办学活动存在利害关系的自然人、法人或非法人组织。已按规定进入仲裁、行政复议、司法程序的投诉事项，按照相关法律规定的程序处理，不适用本制度。

第三条校园投诉反馈处理工作遵循以下原则：

（一）依法依规原则。严格在法律法规、校规校纪框架内开展投诉处理工作，以事实为依据、以制度为准绳，不突破政策底线、不回避矛盾问题，保障投诉处理过程和结果合法合规。

（二）便民高效原则。搭建多维度、零门槛的投诉反馈渠道，优化办理流程，压缩办理时限，推行“一次性告知”