高校“后勤社会化”改革中的服务质量博弈与学生权益边缘化——基于2024年高校后勤投诉平台工单文本与学生维权记录的扎根理论.pdfVIP

高校“后勤社会化”改革中的服务质量博弈与学生权益边缘

化——基于2024年高校后勤投诉平台工单文本与学生维权记

录的扎根理论

摘要

随着我国高等教育规模的持续扩张与高校后勤社会化改革

的纵深推进，高校后勤保障系统已由传统的行政福利型模式加

速转化为多元产权主体参与的市场化运作模式。在此关键的治

理转型期，后勤服务提供方的资本增值诉求与高校师生的基础

生活保障诉求之间形成了复杂的张力，服务质量博弈与学生权

益边缘化问题日益凸显。本文深度依托二零二四年全国多所转

型高校后勤服务投诉平台的真实工单文本、学生维权联合署名

手记、后勤管理处协调会谈纪要以及对四十五位第三方后勤企

业项目经理、高校学生代表的深度质性访谈转录，运用扎根理

论的三级编码程序，系统探究了高校后勤社会化运作中多方利

益博弈的异化表征及其作用机理。实证研究发现，处于重度形

式化监管与资本高度逐利双重压力组的院校，后勤服务呈现出

明显的质量内耗倾向，有高达百分之六十八点六的投诉工单聚

焦于高价低质膳食、强制性推行垄断性洗烘收费以及宿舍空间

超负荷加床等刚性生存权益受损问题，而学生权益保障度指数

则较适度自立组高校系统性降低了零点七八个标准差。这种由

于科层外包、技术打卡审计外在化而引发的治理