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2026猫宁客服考试题及答案.docVIP

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  • 2026-08-21 发布于广东
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2026猫宁客服考试题及答案.doc

    2026猫宁客服考试题及答案

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪种回复语气适合安抚生气的客户？

    A.别吵了B.请您先消消气C.这没办法D.你别要求太多

    答案：B

    2.客户询问商品发货时间，正确回复是？

    A.不知道B.等通知C.正常情况下[具体时间]发货D.发了会告诉你

    答案：C

    3.客户抱怨商品质量，客服首先应？

    A.强调产品没问题B.让客户自己处理C.表示理解并记录问题D.直接拒绝售后

    答案：C

    4.当客户提出不合理要求，客服应？

    A.直接拒绝B.不理会C.委婉解释并给出合理建议D.指责客户

    答案：C

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