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通讯设备技术支持团队客户问题解决效率与效果绩效评定表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

问题解决效率（25%）

25%

根据客户问题提交后，技术支持人员的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

25

问题解决效率（25%）

25%

根据技术支持人员解决问题的实际时长进行评分，问题解决时长越短，得分越高。

20

问题解决效率（25%）

25%

根据客户问题首次解决的成功率进行评分，首次解决率越高，得分越高。

20

问题解决效率（25%）

25%

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

问题解决效率（25%）

25%

根据客户反馈问题的处理速度进行评分，处理速度越快，得分越高。

10

问题解决效果（25%）

25%

根据技术支持人员解决问题的正确性进行评分，正确率越高，得分越高。

20

问题解决效果（25%）

25%

根据客户对问题解决效果的满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

20

问题解决效果（25%）

25%

根据问题解决后系统的稳定性进行评分，稳定性越高，得分越高。

20

问题解决效果（25%）

25%

根据问题解