基于服务质量评价理论的院前急救医疗纠纷原因分析及对策研究.pdfVIP

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基于服务质量评价理论的院前急救医疗纠纷原因分析及

对策研究

杨静红

上海市浦东新区医疗急救中心，上海201206

摘要：随着社会的进步以及经济的快速发展，国家的医疗模式也取得了巨大的提升，伴随而来的，便是对服务质

量更高的要求。人们的法律意识与自我保护意识逐渐增强，这对社会服务水平提出了更高的要求。院前急救是急

诊医疗体系的重要组成部分，是挽救患者生命的黄金时段，这对急救人员的服务提出了极高的要求。急救人员应

当熟知院前急救的相关的法律法规、规章制度和要求，保障患者的生命健康，满足患者的基本需求。本文主要对

当前院前急救医疗纠纷的原因进行分析，进而研究基于服务质量评价理论的院前急救医疗纠纷防控对策。

关键词：服务质量评价理论；院前急救；医疗纠纷原因；对策

中图分类号：R459.7

1概述2.2环境差

院前急救是指在院外时对危、急重症的患者进行急救面对的大多是突发状况，