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2026年游客投诉处理协议合同三篇

篇一

甲方（投诉处理方）：________________________

乙方（游客）：_______________________________

签订日期：2026年____月____日

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方在游客投诉处理过程中的权利、义务和责任，确保游客的合法权益得到及时、公正的处理。

二、适用范围

本协议适用于2026年度内，乙方在甲方提供的旅游服务过程中产生的投诉。

三、投诉范围

1.乙方在旅游过程中对服务质量、行程安排、住宿、餐饮、交通等方面提出的合理投诉；

2.乙方对旅游合同履行过程中出现的违约行为提出的投诉；

3.乙方对旅游合同履行过程中产生的意外事件提出的投诉。

四、投诉处理程序

1.乙方在发现投诉事项后，应在3个工作日内向甲方提出书面投诉，并附相关证据。

2.甲方收到投诉后，应在5个工作日内对投诉事项进行核实，并告知乙方处理结果。

3.如甲方在规定时间内未能给出处理结果，乙方有权要求甲方给出解释。

4.甲方在处理投诉过程中，应确保乙方合法权益不受侵害。

五、处理原则

1.公正、公平、公开原则：甲方在处理投诉过程中，应坚持公正、公平、公开的原则，确保处理结果的公正性。

2.及时、高效原则：甲方应尽快处理投诉事项，确保游客合法权益得到及时维护。

3.保密原则：甲方在处理投诉过程中，应对乙方个