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《舆情风险监测研判处置工作实施细则》

第一章总则

为全面提升本单位舆情风险防范化解能力，建立健全科学规范、运行高效的舆情监测、研判与处置工作机制，有效应对各类突发事件及社会热点话题引发的舆情风险，维护单位声誉和社会形象，保障业务平稳健康发展，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合本单位实际情况，特制定本实施细则。

本细则所称舆情风险，是指因本单位内部管理、服务质量、产品安全、员工行为、外部环境变化等因素，引发媒体、公众及网络平台产生负面评价、质疑或投诉，可能对单位合法权益、品牌形象及正常运营造成损害的各类言论和信息的总称。舆情风险管理工作遵循以下基本原则：

（一）预防为主，关口前移。坚持源