首问责任制专项考核试题及详细答案.docxVIP

首问责任制专项考核试题及详细答案

适用范围：各单位窗口服务、行政办公、一线岗位全员考核

考试时长：60分钟

满分：100分

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1、首问责任人是指（）

A、单位主要负责人

B、第一位接待群众、客户、同事咨询、办事、投诉的在岗工作人员

C、部门分管领导

D、前台专职接待人员

2、当群众咨询的事项不属于本人岗位职责范围时，首问责任人正确的做法是（）

A、直接告知群众不归自己管，让其自行寻找对应科室

B、耐心说明情况，主动对接、引导至对应责任岗位或人员，全程跟进衔接

C、随意告知一个模糊联系方式，让群众自己联系

D、以工作繁忙为由拒绝接待

3、对于手续齐全、符合规定的办事事项，首问责任人应当（）

A、一次性告知办理流程，限时办结或依规妥善处理

B、先搁置手头工作，后续有空再处理

C、分多次告知所需材料，让群众多次跑腿

D、根据自身工作心情决定办理进度

4、群众咨询事项政策不明确、暂无明确规定的，首问责任人应（）

A、直接回复“不知道、不清楚”

B、随意猜测答复，敷衍糊弄群众

C、如实告知情况，主动记录问题，及时向上级请示反馈，限期回复咨询人

D、推诿至其他同事

5、接到电话咨询、求助的，（）为首问责任人

A、单位值班领导

B、接听电话的工作人员

C、部门负责人

D、后续处理该事项的人员

6、下列行为中，违反首问责任制要求的是（）

A、主动热