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2026年医院信息系统故障预案

1总则

1.1编制目的

为有效应对医院信息系统运行过程中各类突发故障事件，建立快速响应、规范处置的工作机制，最大限度降低故障对医疗秩序、患者安全、数据安全的影响，防范因系统故障引发的医疗差错、医患纠纷、负面舆情，保障门急诊、住院、手术、检查检验、医保结算、互联网医院等全场景业务连续稳定，切实维护患者合法权益和医院正常运行秩序，结合2026年医院信息系统云边端协同架构、全流程电子病历六级应用、医保全国联网结算的运行实际，制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗卫生机构网络安全管理办法》《网络安全等级保护2.0基本要求》《医疗机构信息系统故障应急处置规范（2025版）》《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规及行业规范，结合医院运行实际编制。

1.3适用范围

本预案适用于医院所辖院区（含门诊楼、住院楼、医技楼、互联网医院运营中心、备用机房、分院区）内所有与信息系统相关的突发故障事件处置，覆盖所有临床科室、医技科室、行政后勤部门、第三方合作单位驻场人员。

1.4工作原则

坚持生命优先、医疗兜底。始终把患者生命安全放在首位，任何系统故障场景下严格落实急危重症患者先救治后补费要求，坚决杜绝因系统故障拒收患者、延误治疗的行为。

坚持快速响应、分级处置。建立故