2025年直播电商售后管理合规（售后服务承诺兑现场景）考核试卷.docVIP

2025年直播电商售后管理合规（售后服务承诺兑现场景）考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.直播电商售后服务承诺兑现场景中，商家最应优先处理的客户问题是？

A.运费争议

B.商品质量问题

C.发货延迟

2.在直播电商售后服务中，以下哪项不属于常见的客户投诉类型？

A.商品损坏

B.服务态度差

C.支付方式选择

3.直播电商售后服务中，商家应确保的退换货时限通常是？

A.7个工作日

B.15个工作日

C.30个工作日

4.若客户在直播中购买的商品出现质量问题，商家应首先采取的措施是？

A.与客户协商解决方案

B.立即停止直播

C.拒绝任何售后服务

5.在直播电商售后服务中，商家应如