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食品生产企业客户投诉处理监管技能考试

1.当食品生产企业收到客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.立即停业调查

B.向客户道歉并记录投诉内容

C.将投诉信息匿名上报

D.直接与媒体联系

2.食品投诉处理流程中，哪一步是必须的？

A.法律咨询

B.内部调查

C.客户满意度调查

D.跨部门会议

3.客户投诉中，涉及食品安全问题时，企业应如何处理？

A.简单解释并要求客户理解

B.立即进行调查并通知客户结果

C.推卸责任给供应商

D.忽略投诉

4.食品生产企业处理客户投诉时，应遵循的首要原则是：

A.尽快解决

B.保护企业利益

C.客户满意

D.遵守法规

5.在处理客户投诉时，企业内部沟通应注意：