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传递顾客价值(1).pptx

传递顾客价值(1).pptx

    传递顾客价值

    一、课前观点让顾客自己去关心他们的收益吧，我们还有我们的利润目标呢帮助顾客成功就是帮助自己获利客户的钱就是你的钱顾客的价值承诺不能停留在口头上，而必须成为整个企业的行为

    二、课程主要内容传递顾客价值的5个步骤了解顾客对顾客做认真的承诺创造顾客期望的价值积极获取顾客反馈衡量并提高价值建立完整的客户档案客户投诉建议管理

    三、传递顾客价值的

    5个步骤

    A、了解顾客需要和价值期望值界定并描绘市场了解顾客期望值，辨别顾客寻求的收益，并量化收益的价值发现顾客的价值区隔评估竞争地位选定目标顾客价值区隔

    B、对顾客认真承诺针对承

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