旅游从业者民间风俗指南.pptVIP

学习情境五

旅游从业者民俗礼仪;知识目标

1.了解我国部分少数民族和港澳台地域的基本概况和历史发展；

2.掌握我国部分少数民族和港澳台地域的礼仪习俗与禁忌；

3.了解佛教、基督教、伊斯兰教和道教的起源、产生及发展过程；

4.熟悉佛教、基督教、伊斯兰教和道教的教义，并进行比较；

5.掌握佛教、基督教、伊斯兰教和道教的礼仪及禁忌。

能力目标

1.掌握对我国部分少数民族和港澳台地域人士的服务技巧；

2.掌握对不同宗教信教人士的服务技巧。;接待台湾旅游团

某年夏天，北京的导游员严小姐接待了一种台湾旅游团。该团共16人，团员组成复杂，有以前的“国大”代表，有国民党党部前秘书长、台北市警察局局长、台湾农协主任及台大教授、台湾旅游观光局局长、《中央时报》记者等人。

在接待过程中，客人们对政治问题谈论得较多。例如，有些人提到新中国成立后来，他的亲属在“文革”期间怎样受到迫害，人们怎样待他们不公正等。对此，严小姐并没有做正面的解释，而是从历史发展的角度简单地说明。她告诉客人，“文革”中的各项政治运动，是在当初的历史条件下产生的，涉及国家领导人在内的很多;人都受到了冲击，但中国内地在国家建设和社会经济发展中所获得的成绩是主要的，尤其是在改革开放后来，中国内地努力保持社会稳定，致力于发展经济和提升人民生活水平。旅游业也得到了高速发展，每年来内地观光旅游的海外旅游者越来越多。这一点就说明，