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消费者行为分析与实务（第三版）课件全套.pptx

消费者行为分析与实务（第三版）课件全套.pptx

    ;;;;;一、消费者与消费者行为

    所谓消费者，指的是购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人和居民户。除了消费者之外，产品和服务的购买、使用者还包括企业、学校、政府机关和其他组织，它们被称为组织用户。

    消费者行为是指“消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，因面所发生的内心里、情绪上以及实体上的活动”。;二、消费者行为的特点

    一般来说，消费者行为具有下述特点。

    (一)消费者行为是受动机驱使的

    消费者行为并不是一种漫无目的的行为，而是在一定目标引导下、受各种动机驱使的。

    (二)消费者行为包含许多不同的角色

    消费者行为

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