心理门诊相关规章制度实用汇编.pdfVIP

想先说说最近遇到的困扰吗替代你有什么病你怎么了等刺激性表达初诊信息收集需全面但不越界需询问困扰持续的时间对生活的影响之前的应对方式但避免追问与问题无关的隐私如你父母的收入多少若来访者不愿回答某一问题需立即停止并说明如果你不想说可以暂时跳过我

前言

心理门诊的核心是“以人为本”——既要用专业能力解决来访者

的心理困扰，更要以严谨的制度守护他们的信任与安全。本制度结

合《中华人民共和国精神卫生法》《心理咨询师伦理守则》（中国

心理学会）及门诊实际运营经验制定，旨在规范服务流程、明确职

业边界、防范伦理风险，最终实现“安全、专业、有温度”的咨询服

务目标。

有温度的咨询服务目标第一章接诊与服务流程管理初诊接待规范提前分钟到岗确认咨询室环境温度保持光线柔和避免直射灯座椅呈角摆放减少迫感桌面仅放置纸巾水杯与登记表格无多余杂物接待用语需温和中性以您好我是今天的咨询师XXX接下来我们有分钟的时间聊聊你

第一章接诊与服务流程管理

1.1初诊接待规范

提前5分钟到岗，确认咨询室环境：温度保持____℃，光线

柔和（避免直射灯），座椅呈45°角摆放（减少压迫感），桌面

仅放置纸巾、水杯与登记表格（无多余杂物）。