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2026年医保经办工作人员优化医保服务守护参保群众切身利益心得总结

2026年，是我国医疗保障事业深化改革、迈向高质量发展的关键一年。作为医保经办战线的一名工作人员，我始终以“守护参保群众切身利益”为根本宗旨，聚焦“优化服务”核心任务，在政策落地、流程革新、精准服务、基金监管等实践中锤炼本领、积累经验。全年工作既是对使命的践行，更是对为民初心的坚守，现将具体心得总结如下。

理念革新是优化服务的根本前提。医保经办工作直面群众“看病钱”“救命钱”，其本质是民生服务，而非单纯的管理。年初，我们以“作风建设年”为契机，开展“假如我是参保人”换位思考大讨论，组织全员深入社区、医院、企业，通过“沉浸式”体验参保登记、异地就医报销、待遇查询等全流程业务，累计收集群众诉求320余条，梳理出“政策看不懂、流程跑不动、问题解决慢”等三大类痛点问题。在此基础上，我们推动服务理念从“我要怎么办”向“群众需要什么”转变。例如，针对老年人对智能技术的适应难题，我们推出“适老化服务包”：在经办大厅保留传统窗口，配备助听器、放大镜等设备；组建“银发服务队”，提供上门代办、政策解读服务；开发语音导航、大字版APP，让老年群体“用得上、用得好”。全年累计服务老年参保人1.2万人次，群众满意度从2025年的92%提升至98%。这一转变让我深刻认识到：医保服务的温度，藏在每一个细节里，只有把群众当亲人，才能把工作做到群众