酒店业客房部经理房间清洁与服务质量KPI考核表.docxVIP

酒店业客房部经理房间清洁与服务质量KPI考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

房间清洁质量

25%

房间卫生

检查房间地面、床铺、卫生间等区域的卫生情况，床单、毛巾等用品是否干净、整齐、无皱褶。

5

房间清洁质量

25%

房间整理度

评估房间内物品的摆放是否整齐，是否存在遗漏物品。

5

房间清洁质量

25%

房间设备完好

检查房间内所有设备是否完好无损，功能是否正常。

5

房间清洁质量

25%

房间安全性

检查房间内是否存在安全隐患，如烟雾报警器、灭火器等紧急设备是否齐全。

5

房间清洁质量

25%

清洁工具使用

评估清洁工具的使用情况，是否按照标准操作，是否存在遗漏。

5

服务质量

25%

客人满意度

通过客人反馈、问卷调查等方式收集客人对房间服务的满意度。

5

服务质量

25%

服务效率

记录客房部经理响应客人需求的时间，评估服务效率。

5

服务质量

25%

服务态度

评估客房部经理对待客人的态度，是否友好、热情、专业。

5

服务质量

25%

解决问题能力

评估客房部经理在面对客人问题时，是否能够及时有效地解决问题。

5

服务质量

25%

团队合作

评估客房部经理与其他部门（如前台、餐饮等）的协作情况。

5

安全管理

20%

安全培训

检查客房部经理及其团队的安全培训记录，确保所