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阿里巴巴客户培训资料：如何回复和跟踪客户?

观点：

1）注意将您所有的客户资料（如老客户、展览会认识的客户）放入客户管理系统中，而不

只来自阿里巴巴的邮件查询。这份表格会成为您公司最宝贵的工具。

2）每天至少三次查看您的电子信箱。

3）每次收到一个陌生的邮件查询、甩话或传真时，您可以先在客户管理系统中查找他以前

有没有和您联系过，问过弥的产品，如果以前有过联系，当时的进展如何？这样您就可

以对该客户的情况有一个基本的判断，后续跟进将更有目的性；如果该客户以前没有和

您联系过，您就可以将他的资料录入到系统中。

4）收到邮件查询后您应立即回复，告诉他您能为他做什么，而不问他能否为你做什么。

5）请确保回复每一个查询，而不按照买家所在地区来判断回复与否。很多大的欧美进口

商第一次不会直接跟你订，而会通过他们的代理商。

6）系统地跟踪每一个查询，一般每半个月至少和客户联系一次，如果您有参展、新产品发

布或促销活动，别忘了通知您的客户。

7）经常利用客户管理系统来发直邮给所有.问过你产品的买家。

8）经常发新产品附件给买家,每三个月换网上产品图象。

9）专业的回豆LL买家感