IT运维工程师稳定性KPI绩效衡量表.docxVIP

IT运维工程师稳定性KPI绩效衡量表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

系统可用性

系统正常运行时间占总运行时间的百分比，包括日常维护和故障修复时间。

14

12

10

8

6

故障响应时间

从故障报告到开始处理的时间，包括确认故障和定位问题。

14

12

10

8

6

故障解决时间

从故障报告到问题解决的时间，包括故障修复和系统恢复。

14

12

10

8

6

系统优化建议采纳率

运维工程师提出的系统优化建议被采纳的比例。

14

12

10

8

6

系统升级成功率

系统升级过程中成功的比例，包括软件和硬件升级。

14

12

10

8

6

故障处理效率

故障处理过程中，处理效率达到标准的时间比例。

14

12

10

8

6

故障处理准确性

故障处理过程中，准确判断和解决问题的比例。

14

12

10

8

6

故障预防措施执行率

预防措施在故障发生前得到执行的比率。

14

12

10

8

6

故障处理沟通效果

与团队成员和客户沟通故障处理情况的满意度。

14

12

10

8

6

故障处理资料整理

故障处理完成后，相关资料的整理和归档的及时性。

14

12

10

8

6

预防措施计划完成率