《超市全渠道零售服务规范编制说明》.docx

江苏省标准化协会团体标准

《超市全渠道零售服务规范》

（征求意见稿）

编

制

说

明

标准起草组

二〇二六年八月

江苏省标准化协会团体标准

《超市全渠道零售服务规范》（征求意见稿）

编制说明

一、目的意义

当前，省内综合超市、生鲜超市、社区连锁超市加速布局线上业务，依托电商平台、小程序、社群团购、即时零售等渠道开展经营，构建“到店、到家、线上下单门店履约”的全渠道模式。但行业发展仍存在诸多突出问题：各类超市全渠道运营缺乏统一服务准则，线上线下商品标价、品质标准不统一；线上订单拣货、打包、配送履约流程参差不齐，商品损耗、错漏货问题频发；线上客服、售后退换货渠道割裂，消费者维权流程繁琐；会