某医疗公司医疗服务准则.docx

某医疗公司医疗服务准则

一、总则

(一)目的：依据《医疗管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等行业法规，结合公司医疗服务实际，针对服务流程不规范、患者体验差异大、医疗安全风险点突出等问题，制定本准则。旨在规范医疗服务行为，提升患者满意度，保障医疗安全，符合行业监管要求。

1、统一服务标准，确保医疗质量持续稳定；

2、明确各岗位职责，强化责任落实；

3、优化患者就医流程，提升服务效率。

(二)适用范围：覆盖公司门诊、住院、体检、康复等所有医疗服务场景及对应部门，包括但不限于医疗部、护理部、药剂科、院感科、客服中心等部门。正式员工、一线医护人员、行政辅助人员均须严格遵守。外包服务如配药、保洁等