酒店基本规范用语实用手册.pdfVIP

前言

语言是人际交往中最重要、最便捷、最有效的交流工具盒交流方

式。而规范的行业用语又是体现行业特点、体现从业人员职业素质的

李您好欢迎您入住山西工商学院国际学术交流心中我来为您提拿行李吧请跟我来我带您到总台登记好吗总台先生女士您好我能为您做些什么噢您要住宿啊您有预订吗我们这里的房间类型有XXXX不知您喜欢哪种类型的房间好吧我来为你办理入住手续这是您的收据和房间钥

重要方面。这一点很早就在酒店行业中形成共识，并受到了应有的重

视。每一位迈进行业门槛的第一步就是从“问好”开始的，对服务人

员来说，规范恰当地使用服务语言不仅体现了自身的职业素养和文化

素质，更重要的是体现了对客人的尊重与热情。

相信《规范》对于指导员工正确认识服务语言的重要性，自觉规

范自身服务语言，恰到好处地使用服务语言将产生积极作用，我们也

衷心地希望交流中心的每一位员工都能通过自己优雅礼貌的语言和

您好很高兴为您服务四道歉语对不起请原谅打扰您了由于我们的疏忽给您造成不便真是对不起了这件事是我们没有做好很抱歉希望能得到您的谅解对不起耽误