《商务数据分析与应用》教案08_第8章 客户数据分析.docx

《商务数据分析与应用》教案08

课题

（项目、章节）

第8章

客户数据分析

学习主题1客户画像分析

学习主题2客户特征与行为分析

学习主题3利用RFM模型进行客户画像数据分析

课时

6

授课地点

授课时间

授课方式

理论课（√）、实践课（√）、实习（）

教学目标

方法

手段

教学目标：

知识目标：准确阐述客户画像的概念（客户信息标签化模型），理解客户画像在精准营销、用户研究、业务决策三个维度的应用价值；掌握客户画像分析的流程（明确营销需求→确定维度与度量指标→开展画像及关联分析）；掌握客户画像分析的七项核心指标（有价值的客户数、活跃客户数、客户活跃率、客户回购率、客户留存