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医疗公立医院预约诊疗制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗预约诊疗服务过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务效率与患者满意度，保障医疗资源的合理分配与高效利用，特制定本制度。通过明确管理职责、优化运行机制、强化风险防控，构建标准化、精细化的预约诊疗服务体系，促进医院管理水平的持续提升。

第二条本制度适用于本院各部门、各科室及全体员工，涵盖预约诊疗服务的全流程管理，包括但不限于号源管理、分诊调度、患者信息核验、就诊秩序维护、信息系统运维等环节。同时适用于所有参与预约诊疗服务的第三方合作单位及工作人员。

第三条本制度中下列术语的含义：

（一）“预约诊疗专项管理”指医院针对预约诊疗服务全流程实施的系统性风险防控、流程优化、合规监督及绩效管理活动。其外延包括但不限于预约渠道管理、分诊规则制定、信息安全管理、服务效能评估等内容。

（二）“预约诊疗专项风险”指在预约诊疗服务过程中可能引发的服务中断、信息安全事件、医疗差错、资源浪费或投诉纠纷等潜在危害。其外延涉及系统故障、数据泄露、不当分诊、号源滥用等风险类型。

（三）“预约诊疗合规”指所有参与预约诊疗服务的人员及单位，必须严格遵守国家法律法规、行业规范及本院内部制度，确保服务行为合法合规、权责清晰、流程规范。其外延涵盖人员资质管理、操作权限控制、信息隐私保护、投诉处理机制等要求。