2026事业单位工勤技能-河北-河北收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解3卷.docxVIP

2026事业单位工勤技能-河北-河北收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、在收银员工作中，以下哪项行为不属于礼貌服务？

A.对顾客微笑

B.主动询问顾客需求

C.在顾客结账时大声喧哗

D.主动为顾客提供购物袋

2、以下哪项不属于收银员日常工作中应遵守的操作规范？

A.仔细核对商品价格

B.保持收银台整洁

C.在工作中玩手机

D.主动向顾客介绍商品

3、在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？

A.保持冷静，认真倾听顾客的投诉

B.及时向顾客道歉，表示愿意解决问题

C.在顾客投诉时，立即与上级沟通

D.对顾客的投诉置之不理，不予回应

4、在河北收银员二级（技师）考试中，以下哪项是关于收银员工作流程的正确描述？

A.收银员首先核对商品价格，然后进行结账

B.收银员在顾客结账前，需要先核对商品数量

C.收银员在结账过程中，可以直接修改商品价格

D.收银员在顾客结账后，需要立即打印购物小票

5、以下哪项是河北收银员二级（技师）考试中关于顾客服务态度的正确要求？

A.收银员应保持微笑，耐心解答顾客疑问

B.收银员可以不主动与顾客交流，避免打扰

C.收银员在处理顾客投诉时，应保持冷漠态度

D.收银员可以拒绝顾客的合理要求，以维护店规

6、在河北收银员二级（技师）考试中，以下哪项是关于收