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城市照明设施故障排查处理流程

1总则

1.1目的

规范城市道路照明、景观照明设施故障接报、派单、现场排查、维修抢修、测试验收、归档闭环全流程作业，保障人身作业安全，提高故障处置效率，保障亮灯率、设施完好率，符合《城市道路照明工程施工及验收规程》CJJ89要求。

1.2适用范围

适用于城市路灯、景观灯、灯杆、配电箱、电缆、智慧单灯控制系统等城市照明设施故障排查与维修抢修作业。

1.3故障分级

一般故障（Ⅲ级）：单灯损坏、灯具闪烁、单灯控制器故障；不影响片区整体照明。响应：30分钟内到场，2小时内修复。

较大故障（Ⅱ级）：支路部分灭灯、配电箱局部回路故障、局部电缆故障。响应：1小时内到场，24小时内修复。

重大应急故障（Ⅰ级）：片区大面积灭灯、灯杆倾斜/断裂、电缆短路打火、线路下垂漏电、井盖缺失，存在触电、交通安全风险。响应：30分钟内到场，优先安全隔离，设置警示，必要时架设临时照明，复杂故障编制专项处置方案，同步联动交管、公安部门。

1.4信息来源

智能监控平台主动告警、日常夜间巡检测量、市民热线、城管平台工单、现场巡查上报、其他部门转办报修。

2故障接收与工单派发

运维调度中心接收故障信息，记录：故障地点、路段、现象、上报时间、来源，初步判断故障等级。

5分钟内生成电子工单，明确故障位置、现象、风险等级、处置时限，派至对应网格运维班组。

重大应