某电子厂客户关系制度.docx

某电子厂客户关系制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国产品质量法》及相关电子行业规范，结合本厂生产管理实际，解决客户信息管理混乱、服务响应不及时、客户投诉处理不规范等问题，核心目标是建立系统化客户关系管理体系，提升客户满意度与忠诚度，规范销售、技术、生产等环节协作，降低运营风险。

1、规范客户信息收集、存储与应用流程；

2、明确客户服务标准与响应时效；

3、建立客户投诉快速响应与闭环管理机制。

(二)适用范围：覆盖销售部、技术支持部、生产部、仓储部等部门及对应岗位，适用于所有正式员工、一线操作工及外包服务人员。客户供应商作为外部协作主体，其信息管理纳入本制